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        如何與咨詢公司打交道系列之四:選對咨詢公司

          在我們中國,管理咨詢算是一個興起并不算久的行業,但近10多年以來,咨詢行業在中國市場上發展迅速,據不完全統計,光我們深圳市的咨詢公司就達幾千家之多。從事精益咨詢工作十多年以來,讓我感受頗深的有一點,便是企業在選擇咨詢公司上表現出困難重重,許多企業精益管理變革的失敗,也是沒有選對或選擇一家適合自己的咨詢公司。中普咨詢自2006年成立以來,一直致力于精益管理咨詢輔導,我們從來不做與精益生產管理無關的事,然而在中國的咨詢市場上,有許多咨詢公司“掛羊頭賣狗肉”,原本并不從事精益咨詢也沒有專職的精益師資,但看到這些年精益生產管理咨詢比較“火”,于是乎便號稱自己也是專業的精益咨詢機構,原本做ISO輔導的,原本做人力資源管理的,原本做團隊激勵的……,紛紛來攪局,搞得市場魚龍混雜、烏煙瘴氣。那么,企業應該如何來選擇一家適合自己的精益咨詢公司呢? 一、要做到“知己知彼” 咨詢公司的選擇在項目正式啟動之前進行,基本與項目立項同步。找到最合適的咨詢公司,對于企業咨詢項目開展的重要性不言而喻,這也恰好是眾多希望開展咨詢項目的企業最為苦惱的問題。要想尋找到最佳的咨詢拍檔,不僅要知己——知道自己的發展意圖和項目目標,更要知彼——要對咨詢行業有基本的認知。一般來講,咨詢行業具有四大特點:1)管理咨詢業務涉及面廣,大品牌公司實力整體較強;2)大品牌咨詢公司規模大、業務領域廣、傾向于同客戶建立長期合作;3)教練式管理咨詢比傳統式管理咨詢更有助于企業實現項目目標;4)傾向于與咨詢公司建立長期合作關系,一家主導,多家并行。

         

         

          二、遴選原則和比較標準
          找咨詢伙伴,合適的才是最好的,既不能純粹圖便宜,更不盲目傍大款;既要知道自己的咨詢需求,更要了解對方擅長的領域。同時還要防三拍:拍胸脯——沒問題,拍腦袋——就這么干,拍屁股——一走了之。
          秉持長期合作的理念,咨詢公司要想為企業做出好的咨詢方案,對企業的理解必然是越深入越好。經過三五年以上的長期培養,在做新項目時減少了很多不必要的溝通成本。在保持與一兩家主要咨詢公司長期合作的同時,在不同的領域選擇該領域的頂級咨詢公司很有必要。與中普咨詢公司長期合作后得到穩步發展的公司有很多,其中惠州一家企業,2014年選擇與中普咨詢合作時,產值才8個億不到,到去年,年產值達到33.8個億,并于2016年成功上市,至今,我們仍在愉快地合作,雙方真正做到了“知己知彼”。
          到底怎樣比較咨詢公司呢?企業與咨詢公司合作,說白了就是與咨詢師的合作,這是項目成敗的關鍵。選擇咨詢師,要選第一梯隊的咨詢公司,讓他們配備最佳的咨詢團隊。我們中普的咨詢師均來自知名外資企業和國內一流企業,至少具有5年以上精益咨詢輔導工作經驗。選擇咨詢公司的核心關鍵點,有三點:1)要清楚聘請目的,項目的具體目的和期望值、項目成果的衡量、匹配公司的能力和現實;2)相關行業經驗:咨詢公司類型、行業地位、核心業務強項、全球行業經驗積累、執行團隊成功案例;3)團隊組成:執行團隊的組成、人員背景、能力和經驗、項目專注度等。
          三、讓咨詢師融入企業,有歸屬感
          咨詢師進入企業后,首先要參觀企業,接受企業概況、公司文化、業務流程等一系列的介紹,真正了解企業的發展歷程;然后,去一線做調研,訪談管理層,由此將由下至上和由上至下的信息整合起來,快速建立對企業的初步認識,為以后的工作打下基礎。中普咨詢對項目前期的調研和方案論證是十分認真的,山海家居、東強電子、阿諾詩廚衛、天馬電子等客戶,均是在調研診斷階段就給予中普咨詢團隊充分的認可。
          首先,對咨詢師,表現出尊重和信任。無論中層,還是基層,都表現出一種求知的渴望,把咨詢師當老師;高層們也要經常參與到項目的各種討論中去,對PPT一頁一頁地看,對細節的了解和把握讓咨詢師感動。遇到部門扯皮,高層領導要親自出馬,推動事情往前走。把對咨詢師的關懷融入日常工作的每個細節當中,目的是希望咨詢師在企業工作,不僅僅認為自己只是自己的工作合作伙伴,更希望他們能感受到企業的熱情和真誠。在這里,我不得不提到新強印刷公司,這是一家有著近60年發展歷程的港資企業,從董事長到管理層、到基層員工,對咨詢師相當尊重與信任,咨詢師團隊是在不斷被感動中完成第一期改善項目的,現在我們正在進行第二期的合作。
          其次,要在交流互動中加速融合,企業項目組成員自覺地和咨詢師打成一片,在交流互動中實現團隊融合與能力提升。一是結對子,在日常工作中一起辦公和討論,有問題及時向咨詢師請教探討。二是業務活動,工作之外也要利用非正式的交流方式進行融合與學習,每周抽一天下班后的時間,項目組要自行組織文體活動,邀請咨詢師參加。通過業余活動來彌補工作中的溝通缺失,增進彼此交流,有利于工作上的通力協作和相互配合。三是培訓與分享,除了邀請咨詢師進行定期或不定期的授課與分享以外,項目組成員也要不時分享一些自己的意見或見聞,教學相長,相互開闊視野,有助于咨詢師了解企業更真實的情況。中普籃球隊受邀與新強印刷籃球隊、眾生藥業籃球隊,中普羽毛球隊受邀與環泰羽毛球隊進行友誼比賽,就是很好的證明,大大地促進了雙方的融合。
          事實證明,讓咨詢師融入企業,有歸屬感,較大程度地調動咨詢師的工作熱情和工作積極性。不僅項目組都能保質保量地完成項目任務,企業中的年輕人和咨詢師們變成了朋友,即使項目結束多年后,仍保持著較好的私人友誼。從事精益咨詢工作十多年,我與許多企業家成了朋友,我很享受這份快樂,讓我覺得人生和工作更加充滿意義!
          四、要對咨詢師團隊進行有效的管理
          首先便是監督工作要做好,有些咨詢師紀律性會相對較差,如何監督好他們的日常工作,需要把握一個合適的度,怎樣既有約束作用又讓他們覺得企業是一個寬松開放的工作平臺呢?以一個項目的整體周期為主線,從咨詢師入場到離場,制訂了一系列流程對咨詢師的時間進行節點管控,如考勤統計、請假流程、會議預約、項目工作計劃、培訓交流及離場檢查表,通過事先溝通,做到讓項目組成員對咨詢師的時間能做到提前預知,從而安排好工作,避免因咨詢師的其他工作安排或跨項目工作而引起時間沖突。中普咨詢在這一點上,是做得很出色的,我們一定會提前發出《輔導計劃表》,輔導結束后,會及時發出《待辦事項清單》,并認真跟進,這是許多咨詢機構沒有做到位的。
          制訂對咨詢師的評價機制也是十分重要的。企業方項目經理對咨詢師進行投訴,包括工作態度、勝任能力等,對于評價好的咨詢師,企業要給予他最大程度的支持和褒獎。咨詢公司一般都會很看重客戶對咨詢師的滿意度,因而企業可將對咨詢師的評價定期發送給其上級。中普咨詢機構十分注重咨詢師工作滿意度調查,我們會通過電話調查、微信調查、問卷調查、面對面溝通調查等方式,與企業方保持緊密的溝通,對咨詢師工作進行有效的監督。
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